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彩票賺錢|關於彩票APP內容運營的個人淺見

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勿噴!關於彩票APP內容運營的個人淺見(薦選在文末)

勿噴!關於彩票APP內容運營的個人淺見(薦選在文末)

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玖月是個懶人,素來最煩寫東西了。

玖月也有點矯情,手癢時,卻又想寫點什麼。

我一直認為,彩票這個行業是個特定的行業,大家在研究討論它的時候,不要用其它行業的思維來看待這個行業。如果你要,哦,好吧,那請別噴。雖然爭議與吐槽有利於增加文章的互動性跟粉絲活躍度,甚或,不小心就讓我紅了,但是,不好意思,玖月我不需要。

言歸正傳,玖月不想被認為是湊字數。來,直奔主題。


任何運營都是圍繞用戶展開,用簡單直接的話的說,就是讓用戶使用你的產品,並多次使用,不管推廣手段是什麼,最終都是以「擴大用戶群,提高用戶下載量、註冊數、活躍度、付費率,讓產品實現營收」為核心目標。其本質是讓公司商業模式落地並在實踐過程中修正改進的不可或缺的重要手段。

常規上,運營包括日常運維、內容運營、渠道運營、活動運營、用戶運營等。

內容運營,也即通過生產或重組內容(圖文音像)的方式,藉助發佈、分享、推送等手段,去滿足用戶的內容消費需求或者傳遞產品的定位與調性,誘導關注內容植入的觀念、產品、服務等,提升產品的活躍度,以及用戶對品牌的認知度。

一個彩票APP,製作出來甚或應用上線之後並不代表有用戶去使用,它需要運營人員推動產品和用戶建立連接,用軟硬內容推廣、數據清洗導入轉化以及渠道推廣等方式讓更多用戶了解和使用產品,這是拉新;用內容、用戶、活動等方式,給予用戶更多使用產品的理由,這是活躍和留存。

運營人員通過製作圖文語音視頻和規劃內容展現方案,在用戶與產品之間建立連結,拉動持續訪問,這就是內容運營的價值。

或許,有的人認為無論何種產品的運營,無論是哪一塊運營工作,工作的主題永遠都是KPI,因為沒有KPI,運營就沒有價值。

然而,玖月竊以為。

在內容運營的執行過程中,經常出現這種情況:對於符合定位的內容,用戶數據暫時不高,而在定位範圍之外的內容,用戶卻非常喜歡。這是由很多因素造成的,比如用戶來源與產品定位不符,或用戶對娛樂類內容需求量大,對深度內容需求量小,等等。

這時如果單純隨着KPI走,不能清晰的分析背後的原因,扛不住這個壓力,就會偏離最初指定的內容定位,導致產品定位不清晰,讓產品變了味兒,甚至死掉。

玖月以為正確的做法時,在執行前就了解用戶需求的量級,對之後的風險有預估。遇到數據情況低於預期時,要分析具體原因。如果是在正常預期內,就要頂住壓力持續嘗試下去,不要被路邊所謂的美景所誘惑。即使是調整內容方向,也應該是因為實踐結論的證明,而非盲目追求數據。


內容運營傳遞的是產品的定位與調性,簡單地說,傳遞給客戶的是「這是一個什麼樣的產品,能為客戶提供什麼東西」。通過內容的手段,使用戶對產品產生某種感知,形成特定印象。如果把產品當做一個人來看,產品調性就等同於人的性格。用戶對產品的直觀印象,除了UI之外,內容發揮着很大的作用,比如一句標題、一段文案、一張焦點圖。

傳統的內容運營由於運營人員的深度參與,可以保證選題角度、標題文案和內容排版的質量,保證了整體的品質和調性。不僅提升了用戶的閱讀體驗,還對打造產品品牌,以及為UGC樹立內容標杆,都起到重要的作用。然而,傳統的內容運營與用戶是割裂的,你知道嗎?內容同質化嚴重,你知道嗎??覆蓋的用戶量是有限的,你知道嗎???

雖然運營可以通過數據和用戶反饋,來判斷內容是否優質,是否可以滿足用戶需求,但從根本上來講,內容運營和用戶還是割裂的。

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在策劃內容時,運營從構思選題到完成產出,這個全過程都是單向的,只是代表着運營人員的觀點和視角,沒有與用戶有任何的交集,這個工作模式就決定了產出的內容不是從用戶角度出發的。所以即便是運營努力的去以用戶需求為中心,實際上也很難做到,因為屁股決定了腦袋,屁股的位置不對,就會阻礙思考的角度。

又因大家都在拼優質、拼及時,甚至在搏眼球,從而導致內容同質化嚴重,用戶的注意力被分散,影響了內容運營的效果。

即使受眾人群是大多數用戶,也會受到內容產出量和展現渠道的制約,再加上日益細分的用戶需求,必然導致長尾需求無法得到滿足。

內容的產出量是由運營人力決定的,是有天花板的;展現渠道是由產品形態決定的,通常都是屈指可數;但細分的用戶需求卻有很多,而且需求覆蓋的用戶總量很大。這個覆蓋量與細分需求的矛盾,是傳統的內容運營模式所不能滿足的。

好吧,我說這麼多,你要問我,不要老下套,這個問題要怎麼解決呢?

玖月以為,解決辦法是將內容融入產品流程,藉助產品為用戶提供場景化、個性化的內容。

我從三個角度來闡釋:

1、場景化

將用戶使用產品的場景逐一列出,再對應場景列出需求,最後再根據需求策劃內容。經過這個過程,就將用戶和內容連接起來,便於更好的滿足用戶需求。

簡化表達如下:用戶→用戶場景→場景下的需求→用於滿足需求的內容

以彩票APP為例,受眾用戶是在APP里買彩票的人,用戶場景大致是選擇購買的彩種、選擇內容投注、查看訂單(可能會可能不會)、關閉APP界面或者退出APP。每一步都有針對性的需求,都可以提供相應的內容。

以其中的選擇彩種到投注環節為例。調研發現,用戶在這個環節還希望能知道專家、大咖、朋友推薦的或者買的是什麼(薦選、對話),經常中獎的人買的什麼(戰績、合買):

薦選、對話:本期分析,推薦,歷史成績等等;交流分析心得,主觀意識里的選號把握性
戰績、合買:合買方案發起人的戰績,本期方案的內容或合買進度

列出這些需求list,有針對性的收集和製作內容,通過內容的形式,將產品的功能或價值服務串聯起來,再將內容push給準備買、已經買、準備退出的用戶,便於用戶及時翻閱。以貼心的差異化服務,打破用戶常規預期,提升用戶滿意度。在產品和服務同質化的今天,細節上的體驗,已經是用戶選擇的一個重要理由。

2、個性化

用戶需求分為共需與個需。在同一個產品中,用戶的特點、需求、活躍度有很大差別。運營越來越講究精細化,而精細化運營的前提是用戶數據。每個用戶有不同的喜好,用戶屬性也是不同的,因此應該針對用戶屬性標籤進行APP運營。大家比較熟悉的就是淘寶,啟動頁、Banner圖、信息流等運營位是針對不同用戶興趣愛好進行產品推薦的。

對於產品來說,滿足需求的用戶數量越大,產品本身的受益就越大,體現在DAU/UV、UGC量、品牌認知度等方面。要達到這個效果,就要把用戶按照不同維度分類,如人群類型、興趣、活躍度等,再有針對性的為不同人群提供個性化的內容。

同樣,個性化還作用於用戶心理。人要名,給他個專家、大咖、大神稱謂或認證標籤又何妨?給他個彩票福袋發起資格又何妨?人從眾,最受歡迎專家、合買人數最多、合買戰績排行這些模塊很難嗎?人愛比,中獎金額PK可以嗎,獎號競猜虛擬擂台可以嗎?人趨利,每一個購彩金額超過1000元的單,系統自動生成一個返利紅包,大家都來搶,行不?每天簽到或每次中獎發個朋友圈,我送你金幣去商城兌換彩票書籍,視頻教程、工具軟件、參與抽獎……行不?

手段、方式不拘泥,不違法不違背商業道德能看見實際效果就是好的。

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3、流程化

用戶在完成一個完整的產品操作流程之後,往往就關掉離開了。這種情況存在着用戶流失的可能,因為用戶完全有可能還會繼續操作的,只是因為產品流程結束了,用戶也只好結束。

內容運營可以借鑑這個思路,在原本的操作流程之後,新增符合用戶需求的內容。在不傷害用戶體驗的基礎上,拿回這部分流量,增加步長。這個思路在電商領域已經很普及,主要出現在下單結束後的相關產品推薦,拉動額外的購買轉化。但對於用戶產品或工具產品來說,還有很大的利用空間。


如果你說,按照我上面說的去做就行了嗎?別急呀,內容運營還有很重要很重要的東西,PUSH推送與啟動引導。

1、做有點追求的PUSH推送

PUSH推送只是一個普通的功能,每個APP都可以有。發或不發,給誰發或發什麼,都是運營人員可控的。但這個功能好像有魔力,讓用過它的人慾罷不能。因為PUSH是產品直達用戶的最近通道,可以讓用戶在無意願、無場景的情況下啟動APP,是快速提升產品數據的捷徑。

很多朋友說,他們可以按照用戶特徵、操作行為、內容分類等維度,做精準化PUSH。聽起來這是一個很好的解決方案,但實際上不可能做到完全精準,必然會有一定量級的無關用戶被覆蓋,因為用戶的狀況太複雜、太不可控了。

即使是一個十幾年的曼聯球迷,也不一定喜歡虎撲在比賽過程中,不斷PUSH進球消息,因為這時候他很可能在看直播。

即使是每個開心彩票的彩民,也不一定喜歡投注的時候,不斷被PUSH最新專家推薦、最新合買方案,因為這時候他正在準備付款。

即使推送的邏輯再清晰,人群再細分,也會打擾到用戶。所以,只能努力去尋找產品收益與用戶體驗之間的臨界點,在用戶可以忍受的範圍內,提升產品的收益。

不管什麼類型的APP,都在盲目追熱點,跟風使用網絡熱詞做文案,所以我們看到一個個使勁渾身力氣的標題黨,去推送已經爛大街的話題,內容卻毫無創意。

我反對PUSH這樣的內容,對產品來說是沒有意義的。從產品收益的角度出發,PUSH應該體現自己的特點,要有獨特且符合產品定位的觀點,這就是我說的「有點追求」。

毫無差異化的PUSH用戶不會買賬,還會降低產品的美譽度,甚至被卸載,這個損失是非常大的。或許正是因為只看到PUSH的拉動效果,但看不到PUSH導致的卸載數據,所以才讓大家這麼無所顧忌。

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2、啟動引導具有傳遞產品調性的價值

運營是以目標為導向的,是以數據為衡量效果的依據。對於社區來說,策劃有獎活動,收益是社區活躍度,衡量數據是互動量;對於電商來說,包裝爆款活動,收益是店鋪流量和品牌,衡量數據是成交量。反之,如果運營措施不能帶來直接的、可量化的收益,那麼這件事就沒有價值,就可以不做。

大多數情況是這樣的,大部分團隊也是這樣判斷和執行的。但是運營還是會做一些沒有直接和量化收益的事,有的是維持產品正常運轉而必須做的,逃也逃不掉;有的是主觀認為有價值,但卻又很難論證。

很不巧,啟動頁就是這樣一個無法直接量化收益的東東。很多APP都會做啟動頁的運營策劃,從而達到活動宣傳、資源置換、售賣變現、傳遞產品調性的作用。每天做出一張符合產品調性的啟動圖,需要持續投入人力,但卻無法給出量化的收益。

玖月竊以為。

數據不是衡量運營是否有效的唯一標準,而是主觀判斷的工具。絕不能因為從數據上得不出結論,就認為這件事沒價值。對數據的依賴要適度,要分場景。單純圍繞數據去做決策,很容易跑偏,也可能會喪失一些很好的機會。